CGV – Particuliers

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales encadrent les prestations et ventes proposées sous l’enseigne FLASH INFORMATIQUE par SARL FLASH VIDEO aux clients consommateurs : dépannage informatique à distance, prestations en atelier, fourniture de matériels et logiciels, installation, migration et autres prestations acceptées par le Client.

2. Information et prix

Les caractéristiques essentielles et le prix de la prestation sont communiqués avant engagement. Les prix destinés aux particuliers sont indiqués en euros TTC. Les prestations non tarifées forfaitairement font l'objet d'une information préalable ou d'un devis.

3. Forfait dépannage à distance

Le forfait de dépannage à distance est facturé 45 € TTC et comprend la prise en charge de la demande, le diagnostic, l'intervention à distance et la gestion administrative, dans la limite de 30 minutes d'intervention.

Il s'agit d'un forfait et non d'une facturation à la minute : son montant reste intégralement applicable lorsque le problème est résolu en moins de 30 minutes, y compris en 5, 10 ou 20 minutes. Au-delà de 30 minutes, la poursuite est facturée 20 € TTC par tranche supplémentaire de 15 minutes, après information du Client.

4. Diagnostic atelier

Le diagnostic en atelier est facturé 39 € TTC. Ces frais de diagnostic ne sont pas facturés lorsque les travaux de réparation proposés à l'issue du diagnostic sont acceptés et réalisés par FLASH INFORMATIQUE.

5. Devis et accord du Client

Lorsqu'un devis est établi, la prestation est réalisée après son acceptation selon les modalités qui y figurent. Toute prestation complémentaire significative non prévue initialement fait l'objet d'une information et de l'accord du Client.

6. Contrats conclus à distance et droit de rétractation

Lorsqu'un contrat de service est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Si le Client souhaite que l'exécution d'une prestation commence avant la fin de ce délai, FLASH INFORMATIQUE recueille sa demande expresse. En cas de rétractation après le commencement du service à sa demande, le Client peut être redevable du montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir que dans les conditions légales applicables.

7. Paiement

Le paiement intervient selon les modalités annoncées avant la prestation ou figurant sur le devis, bon de commande ou facture. Une facture ou note est remise lorsque la réglementation l'impose et peut être fournie sur demande.

8. Sauvegarde des données

Avant toute intervention susceptible d'affecter les données, le Client est invité à disposer d'une sauvegarde récente. Lorsque FLASH INFORMATIQUE réalise une prestation spécifique de sauvegarde ou de récupération, son périmètre est celui convenu avec le Client. Aucune opération de récupération ne peut garantir la récupération intégrale des données.

9. Garantie et conformité

Les garanties légales applicables aux biens vendus aux consommateurs demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuelles garanties commerciales sont précisées séparément lorsqu'elles existent.

10. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à FLASH INFORMATIQUE, Chemin Acqualonga – Bâtiment D, 20167 Ajaccio, par téléphone au 04 95 23 47 00 ou par e-mail à info@flash-informatique.com.

12. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité.